PRABUMULIH, BS.COM - Lebih dari satu dekade menjadi peserta aktif BPJS Kesehatan, seorang pasien mengungkapkan pengalaman beragam saat menjalani perawatan rawat inap menggunakan fasilitas BPJS Kelas I di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Prabumulih, Provinsi Sumatera Selatan.
Pasien tersebut menjelaskan, sejak awal proses administrasi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, rujukan dan hingga masuk ruang perawatan berjalan lancar tanpa kendala berarti. Sikap tenaga kesehatan, baik perawat maupun petugas medis dinilai ramah, sigap, dan humanis dalam memberikan pelayanan.
“Mulai dari pendaftaran, rujukan sampai masuk ruang perawatan, kami merasa dilayani dengan baik. Perawat dan petugas rumah sakit cukup ramah dan sigap,” akunya.
Meskipun demikian, pengalaman berbeda dirasakan ketika pasien harus menjalani pemeriksaan di Poli Bedah. Ia mengaku harus menunggu dokter dalam waktu cukup lama tanpa kepastian waktu pelayanan.
“Kami menunggu cukup lama. Dari informasi kami dapat, dokter yang kami tunggu sedang membuka praktik di luar rumah sakit dan baru akan datang setelah selesai praktik,” keluhnya.
Kondisi tersebut dinilai kurang nyaman, terlebih bagi pasien sedang sakit dan membutuhkan penanganan medis cepat serta kepastian waktu pelayanan.
Selain persoalan waktu tunggu dokter, pasien juga menyoroti kondisi fasilitas ruang rawat inap BPJS Kelas I dinilai belum sesuai dengan standar layanan. Sejumlah sarana disebut tidak memadai dan kurang terawat.
“AC tidak dingin, TV tidak berfungsi, pintu kamar tidak bisa dikunci dengan baik, kamar mandi jorok, dan bahkan hingga baju pasien digunakan untuk operasi sobek dan sudah lusuh,” keluhnya.
Meski menyampaikan sejumlah keluhan, pasien tetap memberikan apresiasi terhadap profesionalisme dan empati tenaga medis RSUD Prabumulih dinilai tetap bekerja maksimal melayani pasien.
“Pelayanannya sebenarnya sudah baik. Tinggal fasilitas dan pengaturan jadwal dokter saja yang perlu ditingkatkan. Apalagi kami ini peserta BPJS yang sudah bertahun-tahun rutin membayar,” cetus dia.
Menanggapi keluhan tersebut, Direktur RSUD Kota Prabumulih, dr, Ade Nur Ikchlas menyampaikan terima kasih atas masukan disampaikan dan memastikan pihak rumah sakit akan segera melakukan perbaikan.
“Walaikumsalam, terima kasih pak atas infonya. Keluhan tersebut akan kami perbaiki,” ujarnya. (Ron/Rill)
Posting Komentar
0Komentar